杰克·伟尔奇说：“质量是企业和平时期贏得市场和顾客忠诚最有效的武器”。

质量管理其实就是制定流程和标准，并切实执行，达到滿足或超过顾客期望。

质量管理根本是预防。

质量管理重点是从源头开始，质量先期策划。

质量管理基础是全员、全过程、全面的管理。

识别顾客需求，潜在要求。

建立充分、有效、适宜的质量保证体系。

设计质量控制。

过程质量控制。

培训、分析和持续改善。